IT部门的职责主要集中在以下几个方面：

标题：分店店员IT问题，为何IT部门常说“这不归我管”？

一、职责界限的模糊

在许多企业中，IT部门与业务部门之间的职责界限往往不够清晰。这导致分店店员在遇到IT问题时，常常不清楚应该向谁求助。事实上，IT部门并非对所有IT问题都负责，以下将解析其中原因。

二、IT部门的职责范围

IT部门的职责主要集中在以下几个方面：

1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的维护和管理。 2. 系统运维：负责企业内部信息系统的正常运行，包括数据库、应用系统等。 3. 安全防护：确保企业信息系统的安全，包括网络安全、数据安全等。 4. 技术支持：为员工提供技术支持，解决日常工作中遇到的技术问题。

三、分店店员IT问题的分类

分店店员遇到的IT问题大致可以分为以下几类：

1. 硬件设备故障：如电脑、打印机等硬件设备出现故障。 2. 网络连接问题：如网络连接不稳定、无法访问企业内部系统等。 3. 软件应用问题：如办公软件、业务系统等出现异常。 4. 个人设备问题：如个人电脑、手机等个人设备出现故障。

四、为何IT部门不直接负责

1. 资源限制：IT部门的人力、物力资源有限，无法全面覆盖所有分店店员的IT问题。 2. 职责划分：IT部门与业务部门之间有明确的职责划分，分店店员的个人设备问题通常不属于IT部门的职责范围。 3. 用户体验：直接干预分店店员的个人设备问题，可能会影响其工作效率，甚至导致业务中断。

五、如何解决分店店员的IT问题

1. 建立快速响应机制：企业可以建立快速响应机制，如设立IT服务热线、在线客服等，以便分店店员在遇到问题时能够及时得到帮助。 2. 加强培训：对分店店员进行IT基础知识培训，提高其自我解决问题的能力。 3. 明确职责划分：明确IT部门与业务部门的职责划分，确保分店店员在遇到问题时能够找到正确的求助对象。

总结：分店店员遇到的IT问题，IT部门并非全部负责。了解职责范围和问题分类，有助于分店店员在遇到问题时找到合适的解决方案。